LES JOURNALISTES MDE FORMES SUR LA SATISFACTION-CLIENT

Ils étaient au nombre de 10 les journalistes économiques qui ont participé à la session de formation organisée par MDE Business School sur le thème : « la satisfaction client ».

Comme à l’accoutumée, chaque mois, les responsables de MDE Business School convient les journalistes économiques à des sessions de formation au cours desquelles les professeurs leur donnent les rudiments nécessaires pour l’exercice de leur activité. C’est à cet exercice que s’est prêté M. Fandjinou Guillaume, directeur des programmes et Professeur à MDE Business School.

Qu’est ce qu’il faut bien entendre par la satisfaction du client ? Le thème du jour pour l’ensemble des séminaristes était venu à point nommé vu qu’il s’adresse à l’ensemble des consommateurs que nous sommes. Pour l’essentiel, il faudra retenir que la satisfaction client est l’opinion d’un client résultant de l’écart entre sa perception du produit ou service consommé et ses attentes. Toutefois pour que le client puisse être satisfait du produit ou de la prestation du service, il existe des facteurs qui rentrent en ligne de compte à savoir la qualité, la conformité, le profit, le prix et la fidélité pour parvenir à rentabilité plus accrue.

A la suite de cette formation, il a été rappelé aux journalistes présents qu’il se tiendra une conférence-débat le jeudi 11 avril à 17h30 à l’hôtel Pullman au Plateau. Cette conférence, destinée aux investisseurs, se tiendra en prélude de la 2ème édition du Forum de l’investissement privé et de l’entrepreneuriat (FINVEST) qui, faut-il le rappeler, est un forum de formation et d’affaires, au cours duquel des entrepreneurs auront l’occasion de défendre leur projet d’entreprise face à des investisseurs privés ayant la volonté de faire fructifier leur patrimoine tout en participant à la promotion de l’entreprenariat. Il a pour but de créer un cadre permanent dans lequel des entrepreneurs sélectionnés, sur la base de business model innovants, auront la possibilité de défendre leur projet d’entreprise devant un panel d’investisseurs.

Le FINVEST permettra aussi de mettre en place le premier réseau de « Business angels » de Côte d’Ivoire. La conférence sera prononcée par le Pr. Mathieu Carenzo, de l’IESE Business School de Barcelone (Espagne). Le thème qui sera développé est le suivant : « le métier de Business Angels, une opportunité pour les acteurs économiques ivoiriens ». Précisons que le Pr. Mathieu Carenzo est le directeur exécutif du centre des entrepreneurs de l’IESE Barcelone. Il sera à Abidjan dans le cadre de la 3^e session des formations aux programmes AMP et PMD organisés par MDE Business School et qui se tiendront du 10 au 13 Avril 2013 respectivement aux hôtels Pullman et Novotel au Plateau.

JEAN CLAUDE ACKE